Точка контакта

Каждый контакт компании с потребителем является "точкой контакта". Каждый контакт потребителя с любой информацией о компании.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс постоянен и не всегда является сознательным. Хотим мы, или нет, информация усваивается нашим мозгом. Но не любое коммуникационное сообщение влияет положительно на восприятие бренда. Это касается не только планируемых, но и непланируемых коммуникаций. Бывает, что реклама оказывает негативное воздействие на представление бренда.